Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — TRINCA LITERÁRIA

Esta política vale para compras feitas na loja.trincaliteraria.com (boxes, coleções e livros avulsos). As assinaturas do Clube da Trinca seguem as condições do plano contratado, informadas na página de assinatura e no checkout próprio.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Comprou e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Como funciona:
- Escreva para contato@trincaliteraria.com.br dentro do prazo informando o número do pedido.
- Enviaremos as instruções de postagem — o custo do envio de devolução é por nossa conta.
- Pedimos que o produto seja devolvido completo (livros, caderno de leitura, marcador e demais itens do box), preferencialmente na embalagem original.
- Recebida a devolução, o reembolso é integral (produto + frete pago), no mesmo meio de pagamento da compra: estorno no cartão (o prazo de aparecer na fatura depende da operadora, em geral até 2 faturas), ou devolução via Pix em até 10 dias úteis para pagamentos por Pix ou boleto.

2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA (90 DIAS)

Nossos livros são impressos com cuidado, mas se algo chegar com defeito de impressão ou encadernação (páginas faltando, invertidas, rasgadas, capa danificada), ou se o produto chegar avariado pelo transporte, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para reclamar (art. 26 do CDC).

Como funciona:
- Escreva para contato@trincaliteraria.com.br com o número do pedido e fotos do problema.
- Na maioria dos casos resolvemos com o envio de um novo exemplar, sem custo e sem necessidade de devolver o item com defeito — nosso time orienta caso a caso.
- Se a substituição não for possível, você escolhe entre reembolso integral ou crédito para outra compra na loja.

3. PEDIDO ERRADO OU INCOMPLETO

Se enviamos um item diferente do que você comprou, ou se faltou algo no pacote, avise nosso atendimento com o número do pedido. Corrigimos com o envio do item certo, sem custo — e, se preferir, oferecemos alternativas como desconto para ficar com o item recebido.

4. EXTRAVIO OU ATRASO NA ENTREGA

Se o rastreio indicar extravio, ou se o pedido não chegar no prazo estimado, fale com a gente. Investigamos com a transportadora e, confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral.

5. CONDIÇÕES GERAIS

- O prazo conta a partir da data de entrega registrada no rastreio.
- Devoluções só são aceitas com autorização prévia do atendimento (não poste o produto antes de falar com a gente — sem o registro, não conseguimos identificar seu pacote).
- Reembolsos são sempre feitos no meio de pagamento original da compra.
- Promoções e cupons: o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.

6. ATENDIMENTO

E-mail: contato@trincaliteraria.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h.
Respondemos em até 72 horas.